Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes
1. ¿Todas las piezas son de oro auténtico?
Sí, todas nuestras joyas están fabricadas con oro 100% auténtico y cumplen con los más altos estándares de calidad. Cada pieza refleja nuestro compromiso con la durabilidad y el brillo.
2. ¿Ofrecen diferentes quilates o tipos de oro?
Sí, contamos con piezas en distintos quilates y acabados según la colección. Nuestro equipo puede asesorarte sobre la mejor opción según tus necesidades.
3. ¿Las piezas vienen con certificado de autenticidad?
Todas nuestras piezas incluyen garantía de autenticidad de oro, asegurando que tu compra sea confiable y segura.
4. ¿Puedo armar mi carrito y finalizar la compra directamente en la web?
Sí. Puedes seleccionar tus productos y enviar tu carrito completo a nuestro WhatsApp, donde un asesor confirmará disponibilidad, precios y coordinará la compra de forma personalizada.
5. ¿Puedo combinar productos de diferentes categorías en un mismo pedido?
Sí, puedes agregar anillos, cadenas, sets, brazaletes y zarcillos en un solo carrito. Te ayudaremos a gestionar tu pedido de forma ágil y confiable.
6. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria, depósitos y métodos digitales que coordinamos directamente por WhatsApp para tu comodidad y seguridad.
7. ¿Se puede pagar al retirar en la tienda?
Sí. Si deseas recoger tu pedido en nuestra tienda en el Tolón Fashion Mall, puedes realizar el pago directamente al momento de la entrega.
8. ¿Hacen envíos a toda Venezuela?
Sí, realizamos envíos seguros a todo el país. Cada envío incluye un seguimiento personalizado hasta que recibas tu pedido.
9. ¿Dónde está ubicada su tienda física?
Nuestra tienda está en el Tolón Fashion Mall, Caracas, en un espacio seguro y elegante donde puedes ver, tocar y probar todas nuestras piezas de oro.
10. ¿Puedo combinar compra online y retiro en tienda?
Claro. Puedes hacer tu pedido online y coordinar la entrega para retirarlo personalmente en nuestra tienda, con atención personalizada.
11. ¿Qué garantía tienen las piezas?
Todas nuestras joyas cuentan con garantía de autenticidad y calidad. Si un producto presenta algún defecto de fabricación, nuestro equipo te asistirá para solucionarlo de manera rápida y confiable.
12. ¿Puedo devolver o cambiar una pieza?
Sí, dentro de los términos de nuestra política de devoluciones, las piezas pueden ser cambiadas o devueltas si cumplen con las condiciones de conservación y autenticidad. Nuestro equipo te guiará en el proceso.
13. ¿Tienen programa de mayoreo para negocios?
Sí, contamos con un Programa de Mayoreo diseñado para joyerías, tiendas de accesorios o emprendedores que deseen ofrecer oro auténtico con precios especiales por volumen y asesoría personalizada. Puedes solicitar más información por WhatsApp.